SWALLOWTAIL

当館は女性のみを対象としているわけではございません。
男性もご来館いただけます。

お子様のご来館につきましては、5歳以上からとさせていただいております。
おひとりで椅子にお座りいただくことができ、大人同様ご予約人数に含めた上でご注文いただけることが条件となります。

館内での写真撮影および映像撮影は、媒体・被写体・使用目的を問わず一切禁止とさせていただいております。
いかなる理由があっても例外はございません。
これらの行為が確認された場合は、周知の有無にかかわらず、以降のご来館をお断りさせていただきます。

なお、館外エントランスにつきましては一部撮影いただくことができます。
ドアマンにお声がけいただき、詳細をご確認くださいませ。
撮影の際には周囲の方々へのご配慮もいただけますようお願いいたします。

服装に関する 制限は特にございません。
お気軽な服装でご来館ください。

ご希望のお名前でお呼びするご案内は、メンバーズカードの特典としてご用意しております。
そのため、通常のご案内ではご予約時にお選びいただいた敬称にてお呼びいたします。

なお、ご来館時エントランスにてご予約内容の確認のためにご本名をお伺いする場合がございますが、それ以外の目的で使用することは一切ございません。

車椅子をご利用の場合も、手動式・電動式を問わずご来館いただけます。
しかしながら、建物の構造上の理由により、いくつかご不便をおかけする点がございます。
あらかじめご確認のうえ、ご予約いただけますと幸いでございます。

ご予約および人数について

• ご利用は、原則としてご本人様と同行者様1名の計2名様までとさせていただいております。
• ご予約は、ご本人様名義にてお願い申し上げます。
• ご予約後、ご来館日の1週間前までにお問い合わせフォームより、「ご予約名・ご来館日・ご来館時間」をご記載のうえ、車椅子でご来館予定の旨をお知らせくださいませ。
• 恐れ入りますが、期限を過ぎてのご連絡や記載内容に不足がある場合には、ご対応いたしかねます。

ご来館時のご案内について

ご入館の際は、正面玄関ではなく、傾斜の比較的緩やかな使用人通用口の階段よりご案内させていただきます。
そのため、通常行っております玄関でのお出迎え・お見送りは控えさせていただいております。

館内設備・移動について

• 建物の構造上、エレベーターで地下1階（当屋敷）までお越しいただくことができません。
  恐れ入りますが、階段をご利用いただく必要がございます。
• 階段の昇降につきましては、ご同行者様のご協力をお願い申し上げます。
  安全面への配慮から、当館での介助は控えさせていただいております。
• ティーサロン内は席間の都合により、車椅子でのご移動が困難でございます。
  そのため、ご滞在中は車椅子をお預かりさせていただきます。

ご理解のお願い

当館では、建物の構造上、完全なバリアフリー環境をご用意することが難しい状況でございます。
ご不便をおかけし誠に恐縮ではございますが、安全にお過ごしいただくためにも、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

当館からお送りするメールは、ご利用内容に応じて以下のメールアドレスより送信いたします。

ご予約やアカウントの新規登録・情報変更に伴う当館からのご案内メールは、“no-reply@reserve.butlers-cafe.jp”より送信しております。
“no-reply@reserve.butlers-cafe.jp”からのメールを受信できるよう、お使いのメールサービスの受信設定をご確認ください。

なお、このメールアドレスは、ご予約やアカウント手続きに関する送信専用アドレスです。
返信によるお問い合わせには対応しておりませんので、ご不明な点がございましたら、【お問合わせフォーム】よりご連絡くださいますようお願いいたします。

【お問合わせフォーム】よりいただいたご連絡への返信は、“webmaster@butlers-cafe.jp”より送信しております。
お問い合わせの前に、“webmaster@butlers-cafe.jp”からのメールを受信できるよう、お使いのメールサービスの受信設定をご確認ください。

特に、携帯電話会社のキャリアメール（@docomo、@ezweb、@i.softbank など）や、iCloudメール（@icloud.com）をご利用の場合、当館からのメールが迷惑メール対策などにより受信できない事例が確認されております。
恐れ入りますが、当館からのメールを受信できるよう、受信許可（セーフリスト登録等）の設定をお願いいたします。

なお、メールサービス側の受信設定や迷惑メール対策に起因するメール未着につきましては、当館では確認・対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

エントランスのご案内板またはホームページ上で「空席」と表示されている場合、当日のお席のご予約が可能でございます。
「空席」の表示がない場合は満席となります。

当日空席のご予約方法

開館前にご予約をご希望の場合は、お屋敷のドアマンへ直接お申しつけくださいませ。
午前10時過ぎより、あらかじめご予約されているお客様と同じ列にお並びいただき、順番にご案内いたします。
開館以降は、随時ドアマンにてご予約を承っております。

一度に複数ご予約を希望される場合

ご希望者が複数お並びの場合、1組につき1回のご案内で1件のご予約とさせていただきます。
複数のお席をご希望の場合は、恐れ入りますが再度列にお並び直しのうえお申し込みくださいませ。

ご注意事項

• 空席状況につきましては、メールやお電話でのお問い合わせにはお答えいたしかねます。
• ご案内板やホームページの表示と、実際の空席状況との間にタイムラグが生じる場合がございます。
• 翌日以降のご予約は口頭では承っておりません。
  当館ホームページよりお手続きくださいませ。

現在、キャンセル待ちおよびキャンセルの受付は行っておりません。
空席が発生した場合には、通常のご予約としてお申し込みいただく形でご案内しております。

また、当日の空席状況につきましては、メールやお電話でのお問い合わせにはお答えいたしかねますので、あらかじめご了承くださいませ。

午前０時半頃までは処理の集中により非常にサーバへ負荷がかかっており、メールの配信に遅れが生じている可能性がございます 。

しばらくお待ちいただいてもメールが届かない場合、入力されたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
仮予約の手続きがご予約に対するご本人様の確認を兼ねており、メールアドレスの間違いや各種サービスの設定による未着およびその修正等には、物理的に対応させていただくことが難しいため、修正や再送等は承りかねます。
この場合は大変恐縮ではございますが改めて新たにお申し込みいただくことをお願い致しております。

なお、携帯電話会社が提供しております「キャリアメール（@docomo、@ezwebなど）」のメールアドレスを予約にご利用いただいた場合に、当館からのメールが届かない事例が確認されております。
こちらは、キャリアメール側での「携帯電話以外より届いたメールを着信拒否する」設定が標準で施行されているのが原因と推測されますので、お手数ではございますが当家メールアドレス webmaster@butlers-cafe.jp の受信を許可する様にご設定下さいませ。

また、ご予約受付の際アカウント名（＠の前の文字列）に「．」（半角ピリオド）が含まれていて「docomo.ne.jp」ドメインのメールアドレスをご指定された場合に、お申し込み時のメールが届かないという現象が確認されております。
この問題については原因究明および対応策の目処が立っておらず、確実にお手続きをする為には別のメールアドレスをご利用いただくか、アカウント名を変更していただくしかない状況です。

メールアドレスをご入力いただく際に、大文字と小文字の間違いや、誤ってスペースを挿入してしまわれた可能性がございます。
大変恐縮ではございますが、改めて新たにお申し込みをお願い致します。

また、混雑時に仮予約後のお手続きを行おうとした場合にも、このようなエラーが表示される場合がございます。
仮予約後のお手続きは、午前０時直後を避けていただくとスムーズにお申し込みを行っていただけますので、ご協力をお願い致します。

当館では、各時間帯ごとに定員を設けたお席をご用意しております。

お席は最小1名様から最大6名様までご利用いただけますが、これを超える人数でのご案内は、都合上承ることができません。
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

ご予約はテーブルごとに承っており、日時の変更は承りかねます。

大変恐縮ではございますが、改めて新たにお申し込みいただいた後、元のご予約についてキャンセルの手続きをお願い致します。

なお、直前の予約キャンセルに関してキャンセル料金が発生する可能性がございますので、ご注意くださいませ。

代表者様がご都合によりご来館いただけなくなった場合の対応につきまして、以下の通りご案内申し上げます。

ご予約時に、あらかじめ同伴者様のメンバーズカード会員番号をご入力いただいている場合に限り、当該同伴者様への代表者変更が可能でございます。
この場合、事前のご連絡は不要でございますが、ご来館時にエントランスのドアマンへ代表者変更の旨をお申しつけくださいませ。

一方で、同伴者様の会員番号をご入力いただいていない場合は、当日の代表者変更はお受けできない可能性がございます。
この場合は、必ず事前にお問い合わせフォームよりご連絡くださいますようお願い申し上げます。

なお、いずれの場合におきましても、代表者変更に伴いご来館人数がご予約時の選択可能人数を下回る場合には、人数変更に伴うキャンセル料が発生いたします。

また、上記の条件を満たさない代表者変更は承りかねます。
さらに、故意に上限人数を上回る形で複数の会員番号をご入力されるなど、変更や譲渡を前提としたお申し込みが確認された場合には、今後のご来館をお断りさせていただく場合がございます。